Author: Nicolette Ahon
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Relation client en Afrique rurale : L’hybridation réussie entre smartphone et marché traditionnel
Quand on évoque la gestion de la relation client (CRM), l’imaginaire s’envole souvent vers les bureaux climatisés des grandes villes, avec leurs logiciels sophistiqués, leurs bases de données complexes et leurs campagnes d’e-mails ciblées. Mais en Afrique, et particulièrement dans les zones rurales, la relation client se vit autrement. Elle est à la fois authentique…
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Au-delà du marché : Bâtir une communauté de clients fidèles pour un agrobusiness florissant en Afrique
Dans le tourbillon des marchés africains, où les étals débordent de produits colorés et où la concurrence est vive, la première étape est de vendre. Mais la véritable richesse d’une entreprise agricole ne se mesure pas au nombre de ventes éphémères, mais à la profondeur des liens qu’elle tisse. Transformer un acheteur de passage en…
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De la semence à la récolte : La fidélisation client, clé de la croissance durable dans l’agrobusiness africain
Dans le secteur agricole en Afrique, l’urgence est souvent de vendre. De la petite exploitation familiale aux grandes fermes, la plupart des acteurs se concentrent sur une quête incessante de nouveaux acheteurs, de nouveaux marchés, de nouveaux partenariats. Pourtant, la véritable force d’un business pérenne ne réside pas dans cette course effrénée. Elle se trouve…
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Bâtir son héritage : l’importance de la marque pour les entrepreneurs africains
Quand on évoque le mot “marque”, l’imaginaire s’envole souvent vers les géants internationaux comme Nike, Coca-Cola ou Apple, avec leurs logos planétaires et leurs campagnes publicitaires à grande échelle. Mais si on déplaçait cette perspective ? Si on arrêtait de regarder vers l’Occident pour observer le pouvoir des marques qui se construisent ici, en Afrique,…
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Personnaliser la relation client pour créer une expérience mémorable
Dans un monde où les offres se multiplient et où les consommateurs ont plus de choix que jamais, la vraie différence se joue désormais dans la relation. Plus qu’un simple échange commercial, le client recherche une expérience qui lui ressemble, une attention particulière qui prouve qu’il n’est pas un numéro de plus dans un fichier.…
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Comment créer une expérience client agréable : la leçon de la vendeuse de mangues du carrefour école publique Deido
Au carrefour école publique de Deido à Douala les vendeuses de fruits, d’arachides, de prunes et autres sont connues pour leurs sourires, leurs discussions chaleureuses et la qualité de leurs produits. Mais il y a quelque temps, l’une d’entre elles a mystérieusement disparu.La raison : des clients en colère la recherchaient pour se faire rembourser……
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Raconter une histoire, pas seulement un produit : pourquoi l’émotion est votre meilleur argument de vente
Dans un monde saturé de publicités, d’offres promotionnelles et de messages commerciaux, il est devenu difficile pour une marque ou une entreprise de se démarquer. Les consommateurs d’aujourd’hui ne se contentent plus d’acheter un produit : ils recherchent une connexion, un sens, une expérience. Et c’est là que l’art de raconter une histoire – le…
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Ce que les agriculteurs peuvent apprendre des grandes marques en matière de relation client
Inspiration croisée entre retail, grande distribution, agro-industrie et producteurs locaux Dans un marché de plus en plus concurrentiel, vendre des produits agricoles ne suffit plus. Il faut savoir séduire, fidéliser, rassurer… et surtout construire une relation solide avec ses clients. Ce que font déjà très bien les grandes marques, qu’elles soient dans la mode, les…
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L’agriculture aussi a ses clients : et si on en prenait soin ?
Pendant longtemps, on a présenté l’agriculteur comme un producteur, et rien d’autre. Sa mission : cultiver, récolter, vendre. Point. Mais le monde change, les consommateurs aussi. Dans un marché de plus en plus concurrentiel et informel, les producteurs, transformateurs, vendeurs et distributeurs agricoles doivent réapprendre une vérité simple, mais souvent négligée : ils ont des…
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La vieille marmite : mémoire culinaire du Cameroun
Il y a des saveurs qu’aucun livre de cuisine au monde ne peut expliquer. Des goûts et des parfums qui n’appartiennent qu’au Mboa, portés par les recettes de nos grands-mères, forgées dans le silence et la patience des cuisines enfumées et les secrets bien gardés de la vieille marmite. Un goût authentique, inimitable, que seuls…